Kontakt oss
Kontaktskjemaets rekkevidde
Når du sender oss en henvendelse gjennom dette skjemaet, behandler vi den kun som en redaksjonell forespørsel om Wolfy som casino. Vi besvarer ikke spørsmål om din personlige spillkonto, dine innskudd, dine uttak eller eventuelle tvister mellom deg og operatøren. Slike saker må tas direkte med casinoets egen kundestøtte.
Teamet vårt leser og svarer på norsk. Vi besvarer også henvendelser på engelsk, men norsk gir oss raskest og mest presis behandling.
Ikke send sensitiv informasjon
Skjemaet er ikke kryptert for mottak av økonomiske eller personfølsomme opplysninger. Du skal aldri sende kontonummer, kortopplysninger, passord, engangskoder eller annen påloggingsinformasjon gjennom dette skjemaet.
Det samme gjelder dokumentasjon. Ikke last opp eller vedlegg identitetsdokumenter, kontoutskrifter, skjermbilder av transaksjoner eller andre scannede papirer. Hvis en sak krever slik dokumentasjon, hører den hjemme hos operatørens egen, sikre kanal for verifisering.
Vi ber heller ikke om slike opplysninger. En henvendelse som inneholder dem, blir slettet uten å bli lest i sin helhet.
Ved spilleproblemer
Dette skjemaet er ikke riktig sted for deg som opplever vanskeligheter med pengespill. Hvis spillingen din har blitt et problem, eller du er bekymret for noen i din nærhet, finnes det gratis og anonyme hjelpetilbud du kan kontakte direkte. Disse organisasjonene har fagfolk som kan gi råd, veiledning og støtte uten at du trenger å gå gjennom en redaksjonell kanal.
Wolfy tilbyr også egne verktøy for ansvarlig spilling, som innskuddsgrenser, tapsgrenser og selvekskludering. Slike verktøy aktiveres hos operatøren selv, ikke gjennom oss. Dersom du ønsker å stenge deg ute fra spilling, må du gjøre det i casinoets egen kontoadministrasjon.
Du skal aldri bruke dette skjemaet til å be om hjelp med spilleavhengighet. Henvendelser om dette videresendes ikke, og vi kan ikke love anonymitet for opplysninger du sender oss her. Bruk de dedikerte hjelpelinjene som er opprettet for nettopp dette formålet.
Behandling av henvendelsen
Vi leser alle redaksjonelle henvendelser som kommer inn gjennom skjemaet. Svar gis innen rimelig tid, men vi garanterer ingen bestemt behandlingstid. Henvendelser som gjelder feil i våre anmeldelser, faktaoppdateringer eller forslag til nye vurderinger, prioriteres foran generelle spørsmål.
Ved å sende en henvendelse samtykker du til at vi bruker opplysningene utelukkende for å besvare deg. Vi deler ikke innholdet med tredjeparter, og vi lagrer det ikke lenger enn nødvendig for å håndtere saken din.